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Standortleiter Kundenkontaktcenter (m/w/d)
BewerbenFür unseren Kunden, eine renommierte österreichische Bank suchen wir für den Standort im Burgenland einen dynamischen und erfahrenen
Gruppenleiter Kundenkontaktcenter (m/w/d)
In dieser verantwortungsvollen Rolle bauen Sie ein engagiertes Team auf und leiten dieses, um ein erstklassiges Service für Bankkunden und interne Vertriebsmitarbeiter zu gewährleisten.
- Gemeinsam mit Ihrem Team sind Sie erster telefonischer Anlaufpunkt für Anfragen zu Endkundensystemen und stellen einen fachlichen First Level Support bereit
- Sie garantieren die Qualität der Kundeninteraktionen & analysieren regelmäßig relevante KPIs
- Sie leiten und motivieren Ihr Team und evaluieren individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Sie arbeiten darüber hinaus eng mit der Teamleitung sowie internen Abteilungen zusammen und wirken bei Projekten mit
- Sie haben idealerweise Erfahrung in einer Filialleitungs- oder Führungsposition im Kundenkontaktservice oder einer Bank
- Sie haben eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden und Mitarbeiter
- Sie haben fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung mit technischen Applikationen
- Sie zeichnen sich durch eine teamorientierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Eigenverantwortung aus
- Bankkollektiv (38, 5h Wochenstunden)
- Geregelte Arbeitszeiten Mo-Fr
- Essenszuschuss & Gratis Cafe
- Modernes, klimatisiertes Büro im Zentrum von Eisenstadt
- Altersvorsorge & Mitarbeiterbeteiligung
Arbeitsort: Eisenstadt
Für die Einstufung dieser Position kommt der Kollektivvertrag für Banken und Bankiers zur Anwendung. Das tatsächliche Gehalt wird abhängig von Ihrer Erfahrung und Qualifikation festgelegt.
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